Pytania i odpowiedzi
FAQ
Mamy posortowane najczęściej zadawane pytania.
Jeśli tu nie znajdziesz Twojego pytania lub na Twoje pytanie nie otrzymasz satysfakcjonującej odpowiedzi skontaktuj się z nami przez e-mail: biuro@puzzle4u.pl
Dołożymy wszelkich starań, żeby w ciągu 24 godzin odpowiedzieć na Twoje pytanie.
Jakie produkty są oferowane przez sklep puzzle4u?
Fotopuzzle: 100, 260, 500, 1000, 1500, 2000 i 3000 elementów oraz foto-puzzle 50GIGA i 100GIGA elementów
Gra pamięć z własnych zdjęć (po złożeniu zamówienie na email przesyłany jest link do kreatora gry pamięć)
W naszej ofercie znajdują się również akcesoria ślubne (sukcesywnie uzupełniane): fotoramki, pudełka na koperty, tablice rejestracyjne, kostka/miarka do balonów, tabliczki do zdjęć
Wytyczne do fotopuzzli:
Jak zamówić fotopuzzle?
Należy wybrać interesującą nas elementację puzzli, jak również ich formę: do wyboru są dwie opcje: puzzle w pudełku oraz puzzle w woreczku. Po kliknięciu "Stwórz projekt" zostaniemy przeniesieni do strony kreatora tworzenia puzzli. Dzięki kreatorowi puzzli można samodzielnie przygotować projekt m.in. odpowiednio wykadrować, dodać napis, nanieść filtr na zdjęcie, wybrać szablon z kolorową ramką.
Jakie formaty plików są przetwarzane?
Akceptujemy wszystkie formaty graficzne zdjęć, preferowany jpg lub png
Jaką rozdzielczość musi mieć zdjęcie?
Zasadniczo: im wyższa rozdzielczość zdjęcia tym lepsze odtworzenie wydrukowanych fotopuzzli. Jakość druku zależy w dużej mierze od rozdzielczości oryginalnego obrazu cyfrowego. Jeśli obrazy mają minimalny rozmiar ok. 1500 pikseli na najdłuższym boku, jest to wystarczające dla fotopuzzli 100, 260 i 500 elementowych. To odpowiada mniej więcej obrazowi 2-megapikselowego aparatu cyfrowego. Dla 1000, 2000 i 3000 oraz 50GIGA i 100GIGA elementowych puzzli zalecamy minimalny rozmiar 2500 pikseli. To odpowiada mniej więcej 4 megapikselom aparatu cyfrowego.
Należy pamiętać, że skala ta odnosi się wyłącznie do rozdzielczości obrazu. Ostrość i ogólna jakość obrazu nie mogą być w tym przypadku wzięte pod uwagę. Im większy format wybierzesz tym większa musi być rozdzielczość pliku. Dostarczona nam rozdzielczość pliku nie jest przez nas zmieniana. Skarg wynikających z niskiej jakości nadesłanego pliku z obrazem, nie możemy zaakceptować.
Jaki maksymalny rozmiar pliku można przesłać do kreatora?
Maksymalny rozmiar obrazu wynosi 50 MB.
Chcę dopasować poprawny plik z obrazem. Jakie minimalne wymiary powinien mieć plik z obrazem?
Prosimy o dołączenie do zamówienia pliku z następującymi wymiarami (w pikselach):100 elementów: 2421px x 1594px
260 elementów: 3543px x 2362px
500 elementów: 2834px x 2007px
1000 elementów: 4704px x 2893px
1500 elementów: 5078px x 3425px
2000 elementów: 5728px x 4074px
3000 elementów: 5728px x 4074px
50 GIGA elementów: 5019px x 3543px
100 GIGA elementów: 5019px x 3543px
Na co zwracać szczególną uwagę przygotowując projekt fotopuzzli ?
W tego typu produkcji zawsze konieczne jest zastosowanie spadów drukarskich, dlatego ważne jest by na krawędzi wydruku nie było żadnych istotnych elementów zdjęcia gdyż mogą one ulec ucięciu. Z tego samego powodu odradzamy stosowania własnych ramek na wydrukach.
Czy podczas drukowania dochodzi do zmiany kolorów?
Niestety, nie możemy wykluczyć zmiany kolorów, gdyż odwzorowanie obrazu na monitorze zależne jest od ustawień jasności, rozdzielczości, kontrastu, koloru, a także od karty graficznej. Możliwe jest więc, że mogą istnieć różnice w kolorze między obrazem na monitorze, a gotowym produktem.
Z jakiego materiału fotopuzzle są wykonane?
Nasze fotopuzzle wykonane są z najwyższej jakości specjalnej tektury puzzlowej. Nasze wydruki są w pełni ekologiczne, bezpieczne, a trwałość wydruku szacowana jest na dziesiątki lat.
Czy składanie zamówień online jest bezpieczne?
Do przekazywania danych stosujemy tzw. system zabezpieczeń SSL w połączeniu z szyfrowaniem 128-bitowym.Technologia ta zapewnia maksymalne bezpieczeństwo, dlatego jest też wykorzystywana przez banki do ochrony danych przy transakcjach online. To, że dane są szyfrowane rozpoznasz po prezentowanym kluczu lub zamkniętej kłódce w przeglądarce.Wysyłka i dostawa:
Jakie są koszty wysyłki?
Koszt wysyłki jest uzależniony od formy płatności oraz sposobu dostawy zamówienia. Całe zamówienie jest wysyłane w jednej przesyłce i klient ponosi jeden koszt dostawy.
Sposób dostawy:
Przesyłka kurierska:
- Przelew/Płatność online: 0 zł dla zamówień od 50 zł
- Płatność za pobraniem: 18,00 zł dla zamówień do 50 zł
Paczkomaty Inpost:
- Przelew/Płatność online: 0 zł dla zamówień od 50 zł
- Płatność za pobraniem: 13,49 zł dla zamówień do 50 zł
Czy mogę odebrać moje zamówienie osobiście?
Osobiste odebranie zamówienia jest możliwe jedynie po przedpłacie na konto.
Czy mogę polecić wysłanie zamówienia na inny adres dostawy?
Tak, przy złożeniu zamówienia można podać różny adres dostawy i adres rozliczeniowy. Inny adres dostawy można podać w przypadku gdy fotopuzzle są przeznaczone na prezent, a także jeśli zamawiający nie jest w ciągu dnia osiągalny, wtedy jako adres odbiorcy można podać np. miejsce pracy. Usługa ta nie podnosi kosztów przesyłki.
Czy mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Każdy paczka posiada numer monitorowania, dzięki któremu klient może śledzić aktualny stan przesyłkiZamawianie i płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
Udostępniamy następujące formy płatności:
- Płatność przy odbiorze (za pobraniem) - gotówką kurierowi lub w Paczkomacie InPost oferującym płatność za pobraniem (kartą płatniczą).
- Kartą kredytową
- Szybkim przelewem elektronicznym
- Bezpośrednio na nasze konto bankowe:
Credit Agricole Bank Polska S.A.
23 1940 1076 3231 8007 0000 0000
W tytule należy wpisać: Imię, Nazwisko i numer zamówienia. Dodatkowo na adres biuro@puzzle4u.pl można przesłać dowód wpłaty. Przyśpieszy to realizację zamówienia.
Czy można zamówić kilka różnych produktów na jedno zamówienie?
Tak, jest możliwe włożenia do koszyka różnych produktów, a następnie wykonanie zakupu razem. W tym przypadku koszty przesyłki będą policzone tylko jeden raz.Zwrot i wymiana:
Czy mogę anulować zamówienie?
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Zwracamy uwagę, że przy towarach, które zostały przygotowane według specyfikacji klienta lub zmodyfikowane zgodnie z indywidualnymi potrzebami, nie istnieje prawo do odwołania zamówienia. Więcej informacji o odstąpieniu od umowy można znaleźć w §10 ogólnych warunków regulaminu.