Pytania i odpowiedzi

Mamy posortowane najczęściej zadawane pytania. 

Jeśli tu nie znajdziesz swojego pytania lub na swoje pytanie nie otrzymasz satysfakcjonującej odpowiedzi skontaktuj się z nami przez e-mail: biuro@puzzle4u.pl 

Dołożymy wszelkich starań, żeby w ciągu 24 godzin odpowiedzieć na Twoje pytanie. 

 Wytyczne do fotopuzzli: 

Jak zamówić fotopuzzle?

Należy wybrać interesującą nas elementację puzzli, jak również ich formę: do wyboru są dwie opcje: puzzle w pudełku oraz puzzle w woreczku. Po kliknięciu "Stwórz projekt" zostaniesz przeniesiony do strony kreatora tworzenia puzzli. Dzięki kreatorowi puzzli można samodzielnie przygotować projekt m.in. odpowiednio wykadrować, dodać napis, nanieść filtr na zdjęcie, wybrać szablon z kolorową ramką.

Jakie formaty plików są akceptowane w kreatorze?

Akceptujemy wszystkie formaty graficzne zdjęć, preferowany jpg lub png

Jaką rozdzielczość musi mieć zdjęcie?

Zasadniczo: im wyższa rozdzielczość zdjęcia tym lepsze odtworzenie wydrukowanych fotopuzzli. Jakość druku zależy w dużej mierze od rozdzielczości oryginalnego obrazu cyfrowego. Jeśli obrazy mają minimalny rozmiar ok. 1500 pikseli na najdłuższym boku, jest to wystarczające dla fotopuzzli 100, 260 i 500 elementowych. To odpowiada mniej więcej obrazowi 2-megapikselowego aparatu cyfrowego. Dla 1000, 1500, 2000 oraz 50GIGA i 100GIGA elementowych puzzli zalecamy minimalny rozmiar 2500 pikseli. To odpowiada mniej więcej 4 megapikselom aparatu cyfrowego. 

Należy pamiętać, że skala ta odnosi się wyłącznie do rozdzielczości obrazu. Ostrość i ogólna jakość obrazu nie mogą być w tym przypadku wzięte pod uwagę. Im większy format wybierzesz tym większa musi być rozdzielczość pliku. Dostarczona nam rozdzielczość pliku nie jest przez nas zmieniana. Skarg wynikających z niskiej jakości nadesłanego pliku z obrazem, nie możemy zaakceptować.

Jakość przesłanego zdjęcia jest bardzo ważna!

Jeśli po przesłaniu zdjęcia do kreatora, w prawym dolnym rogu pojawi się żółty trójkąt, jest to ostrzeżenie, iż zdjęcie jest słabej jakości na wybrany format, ale wciąż puzzle są możliwe do wykonania, na pełną odpowiedzialność zamawiającego.

Jeśli w prawym dolnym rogu pojawi się CZERWONY TRÓJKĄT, przesłane zdjęcie wyjdzie bardzo źle w druku - dlatego kreator nie dopuści do realizacji zamówienia z takim zdjęciem.

Co można zrobić?

Najlepszym rozwiązaniem jest dodanie tego samego zdjęcia w lepszej jakości, bądź innego, którego jakość będzie bardziej odpowiednia. Jeśli nie ma takiej możliwości, polecamy wówczas skorzystanie z szablonów-kolaży, które pozwalają na wydruk zdjęć w mniejszym formacie.

Jaki maksymalnie rozmiar pliku można przesłać do kreatora?

Maksymalny rozmiar obrazu wynosi 50 MB.

Chcę dopasować poprawnie plik z obrazem. Jakie minimalne wymiary powinien mieć?

W przypadku złożenia zamówienia poza sklepem i kreatorem, prosimy o dołączenie do zamówienia pliku z następującymi wymiarami (w pikselach):

100 elementów: 2421px x 1594px

260 elementów: 3543px x 2362px

500 elementów: 2834px x 2007px

1000 elementów: 4704px x 2893px

1500 elementów: 5078px x 3425px

2000 elementów: 5728px x 4074px

50 GIGA elementów: 5019px x 3543px

100 GIGA elementów: 5019px x 3543px

Na co zwracać szczególną uwagę przygotowując projekt foto puzzli ?

W tego typu produkcji zawsze konieczne jest zastosowanie spadów drukarskich, dlatego ważne jest by na krawędzi wydruku nie było żadnych istotnych elementów zdjęcia gdyż mogą one ulec ucięciu. Z tego samego powodu odradzamy stosowania własnych ramek na wydrukach.

Czy mogę zmienić wzór wieczka puzzli?

W przypadku wyboru puzzli w pudełku - jak najbardziej. Mamy dużą liczbę wzorów, dopasowanych do rozmaitych okazji.

W przypadku, kiedy chcesz stworzyć własny projekt wieczka, bądź chcesz zmienić puzzle w woreczku na puzzle z pudełkiem, skontaktuj się z nami bezpośrednio przez adres mailowy: biuro@puzzle4u.pl bądź formularz kontaktowy w celu ustalenia szczegółów.

Duży wybór wieczek

Wieczko puzzli, które pokazuje się w kreatorze jest wieczkiem domyślnym. Przycisk na górze podglądu wieczka otwiera okno z dostępnymi wzorami, posortowanymi według kategorii. Wystarczy kliknąć na wybrany, żeby podgląd się zmienił.

Jeśli wybiorę wersję puzzli w woreczku lub w pudełku prezentowym, skąd będzie wiadomo jak te puzzle ułożyć?

Do puzzli w wersji w woreczku bądź z pudełkiem prezentowym-niespodzianką zawsze dodajemy miniaturę zdjęcia, które posłużyło do wykonania puzzli. 

Miniatura zdjęcia

Puzzle bez pudełka, bądź w pudełku niespodziankowym zawsze są wysyłane z dołączoną do zamówienia wydrukowaną miniaturą, przedstawiającą zdjęcie wykorzystane do wykonania foto puzzli. Jeśli podarunek ma być "wyzwaniem" i mamy nie dodawać wzoru układania, daj nam znać.

Czy podczas drukowania dochodzi do zmiany kolorów?

Niestety, nie możemy wykluczyć zmiany kolorów, gdyż odwzorowanie obrazu na monitorze zależne jest od ustawień jasności, rozdzielczości, kontrastu, koloru, a także od karty graficznej. Możliwe jest więc, że mogą istnieć różnice w kolorze między obrazem na monitorze, a gotowym produktem.

Z jakiego materiału wykonane są foto puzzle?

Nasze foto puzzle wykonane są z najwyższej jakości specjalnej tektury puzzlowej. Nasze wydruki są w pełni ekologiczne, bezpieczne, a trwałość wydruku szacowana jest na dziesiątki lat.

Czy składanie zamówień online jest bezpieczne?

Do przekazywania danych stosujemy tzw. system zabezpieczeń SSL w połączeniu z szyfrowaniem 128-bitowym.Technologia ta zapewnia maksymalne bezpieczeństwo, dlatego jest też wykorzystywana przez banki do ochrony danych przy transakcjach online. To, że dane są szyfrowane rozpoznasz po prezentowanym kluczu lub zamkniętej kłódce w przeglądarce.

 Wysyłka i dostawa: 

Jakie są koszty wysyłki?

Koszt wysyłki jest uzależniony od formy płatności oraz sposobu dostawy zamówienia. Całe zamówienie jest wysyłane w jednej przesyłce i klient ponosi jeden koszt dostawy.

Sposób dostawy:

Przesyłka kurierska:

  • Przelew/Płatność online: 0 zł dla zamówień od 50 zł
  • Płatność za pobraniem: 18,00 zł dla zamówień do 50 zł


Paczkomaty Inpost:

  • Przelew/Płatność online: 0 zł dla zamówień od 50 zł
  • Płatność za pobraniem: 13,49 zł dla zamówień do 50 zł

Czy mogę odebrać swoje zamówienie osobiście?

Osobiste odebranie zamówienia jest możliwe jedynie po przedpłacie na konto.

Czy mogę polecić wysłanie zamówienia na inny adres dostawy?

Tak, przy złożeniu zamówienia można podać różny adres dostawy i adres rozliczeniowy. Inny adres dostawy można podać w przypadku gdy fotopuzzle są przeznaczone na prezent, a także jeśli zamawiający nie jest w ciągu dnia osiągalny, wtedy jako adres odbiorcy można podać np. miejsce pracy. Usługa ta nie podnosi kosztów przesyłki.

Czy mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Każda paczka posiada numer monitorowania, dzięki któremu możesz śledzić aktualny stan przesyłki. 

Zamawianie i płatności 

Jakie metody płatności są dostępne?

Udostępniamy następujące formy płatności:

- Płatność przy odbiorze (za pobraniem) - gotówką kurierowi lub w Paczkomacie InPost oferującym płatność za pobraniem (kartą płatniczą).

- Kartą kredytową

- Szybkim przelewem elektronicznym

- Bezpośrednio na nasze konto bankowe:

Credit Agricole Bank Polska S.A.

23 1940 1076 3231 8007 0000 0000

W tytule wpisz: Imię, Nazwisko i numer zamówienia. Dodatkowo na adres biuro@puzzle4u.pl możesz przesłać dowód wpłaty. Przyśpieszy to realizację zamówienia.

Czy można zamówić kilka różnych produktów na jedno zamówienie?

Tak, jest możliwe włożenia do koszyka różnych produktów, a następnie wykonanie zakupu razem. W tym przypadku koszty przesyłki będą policzone tylko jeden raz.

Zwrot i wymiana: 

Czy mogę anulować zamówienie?

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Zwracamy uwagę, że przy towarach, które zostały przygotowane według specyfikacji klienta lub zmodyfikowane zgodnie z indywidualnymi potrzebami, nie istnieje prawo do odwołania zamówienia. Więcej informacji o odstąpieniu od umowy można znaleźć w §10 ogólnych warunków regulaminu.

Jaka jest procedura skarg?

Jesteś zobowiązany do sprawdzenia opakowania w momencie dostawy. Jeśli otrzymasz uszkodzone lub złe fotopuzzle należy natychmiast zgłosić to u dostawcy. Aby uznać reklamację musi być sporządzona w obecności kuriera notatka o zaistniałej szkodzie. Następnie należy skontaktować się z obsługą klienta.