Mamy posortowane najczęściej zadawane pytania.

Jeśli tu nie znajdziesz Twojego pytania lub na Twoje pytanie nie otrzymasz satysfakcjonującej odpowiedzi skontaktuj się z nami przez e-mail: biuro@puzzle4u.pl

Dołożymy wszelkich starań, żeby w ciągu 24 godzin odpowiedzieć na Twoje pytanie.

Jakie produkty są oferowane przez sklep puzzle4u ?

• Foto-puzzle: 100, 260, 500, 1000, 1500, 2000 i 3000 elementów oraz foto-puzzle 50GIGA i 100GIGA elementów 

• Gra pamięć z własnych zdjęć (po złożeniu zamówienie na email przesyłany jest link do kreatora gry pamięć)

• W naszej ofercie znajdują się również akcesoria ślubne (sukcesywnie uzupełniane): foto-ramki, pudełka na koperty, tablice rejestracyjne, kostka/miarka do balonów, tabliczki do zdjęć 

Wytyczne do fotopuzzli:

•  Jak zamówić fotopuzzle?

Należy wybrać interesującą ilość puzzli, do wyboru są dwie opcje: puzzle w pudełku oraz puzzle w woreczku. Po dodaniu produktu do koszyka i złożeniu zamówienia na skrzynkę e-mail przesłany zostanie link do kreatora puzzli. Dzięki kreatorowi puzzli można samodzielnie przygotować projekt m.in. odpowiednio wykadrować, dodać napis, nanieść filtr na zdjęcie, wybrać szablon z kolorową ramką.

• Jakie formaty plików są przetwarzane?

Akceptujemy wszystkie formaty graficzne zdjęć, preferowany jpg lub png

• Jaką rozdzielczość musi mieć zdjęcie?

Zasadniczo: im wyższa rozdzielczość zdjęcia tym lepsze odtworzenie wydrukowanych foto-puzzli. Jakość druku zależy w dużej mierze od rozdzielczości oryginalnego obrazu cyfrowego. Jeśli obrazy mają minimalny rozmiar ok. 1500 pikseli na najdłuższym boku, jest to wystarczające dla foto-puzzli 100, 260 i 500 elementowych. To odpowiada mniej więcej obrazowi 2-megapikselowego aparatu cyfrowego. Dla 1000, 2000 i 3000 oraz 50GIGA i 100GIGA elementowych puzzli zalecamy minimalny rozmiar 2500 pikseli. To odpowiada mniej więcej 4 megapikselom aparatu cyfrowego. 

Należy pamiętać, że skala ta odnosi się wyłącznie do rozdzielczości obrazu. Ostrość i ogólna jakość obrazu nie mogą być w tym przypadku wzięte pod uwagę. Im większy format wybierzesz tym większa musi być rozdzielczość pliku. Dostarczona nam rozdzielczość pliku nie jest przez nas zmieniana. Skarg wynikających z niskiej jakości nadesłanego pliku z obrazem, nie możemy zaakceptować.

• Jaki maksymalny rozmiar pliku można przesłać do kreatora?

Maksymalny rozmiar obrazu wynosi 50 MB.

• Chcę dopasować poprawny plik z obrazem. Jakie minimalne wymiary powinien mieć plik z obrazem?

Prosimy o dołączenie do zamówienia pliku z następującymi wymiarami (w pikselach):

• Na co zwracać szczególną uwagę przygotowując projekt foto-puzzli ?

W tego typu produkcji zawsze konieczne jest zastosowanie spadów drukarskich, dlatego ważne jest by na krawędzi wydruku nie było żadnych istotnych elementów zdjęcia gdyż mogą one ulec ucięciu. Z tego samego powodu odradzamy stosowania własnych ramek na wydrukach.

• Czy podczas drukowania dochodzi do zmiany kolorów?

Niestety, nie możemy wykluczyć zmiany kolorów, gdyż odwzorowanie obrazu na monitorze zależne jest od ustawień jasności, rozdzielczości, kontrastu, koloru, a także od karty graficznej. Możliwe jest więc, że mogą istnieć różnice w kolorze między obrazem na monitorze, a gotowym produktem.

• Z jakiego materiału foto-puzzle są wykonane?

Nasze foto-puzzle wykonane są z najwyższej jakości specjalnej tektury puzzlowej. Nasze wydruki są w pełni ekologiczne, bezpieczne, a trwałość wydruku szacowana jest na dziesiątki lat. Konkurencja proponuje zwykłą tanią szarą tekturę introligatorską.

• Czy składanie zamówień online jest bezpieczne?

Do przekazywania danych stosujemy tzw. system zabezpieczeń SSL w połączeniu z szyfrowaniem 128-bitowym.Technologia ta zapewnia maksymalne bezpieczeństwo, dlatego jest też wykorzystywana przez banki do ochrony danych przy transakcjach online. To, że dane są szyfrowane rozpoznasz po prezentowanym kluczu lub zamkniętej kłódce w przeglądarce.

Wysyłka i dostawa:

• Jakie są koszty wysyłki?

Koszt wysyłki jest uzależniony od formy płatności oraz sposobu dostawy zamówienia. Całe zamówienie jest wysyłane w jednej przesyłce i klient ponosi jeden koszt dostawy.

• Czy mogę odebrać moje zamówienie osobiście?

Osobiste odebranie zamówienia jest możliwe jedynie po przedpłacie na konto.

• Czy mogę polecić wysłanie zamówienia na inny adres dostawy?

Tak, przy złożeniu zamówienia można podać różny adres dostawy i adres rozliczeniowy. Inny adres dostawy można podać w przypadku gdy foto-puzzle są przeznaczone na prezent, a także jeśli zamawiający nie jest w ciągu dnia osiągalny, wtedy jako adres odbiorcy można podać np. miejsce pracy. Usługa ta nie podnosi kosztów przesyłki.

• Czy mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Każdy paczka posiada numer monitorowania, dzięki któremu klient może śledzić aktualny stan przesyłki 

Zamawianie i płatności

• Jakie metody płatności są dostępne?

Udostępniamy następujące formy płatności:

- Płatność przy odbiorze (za pobraniem) - gotówką kurierowi lub w Paczkomacie InPost oferującym płatność za pobraniem (kartą płatniczą).

- Kartą kredytową

- Szybkim przelewem elektronicznym

- Bezpośrednio na nasze konto bankowe:

Idea Bank S.A.

16 1950 0001 2011 3243 5000 0002

W tytule należy wpisać: Imię, Nazwisko i numer zamówienia. Dodatkowo na adres biuro@puzzle4u.pl można przesłać dowód wpłaty. Przyśpieszy to realizację zamówienia.

• Czy można zamówić kilka różnych produktów na jedno zamówienie?

Tak, jest możliwe włożenia do koszyka różnych produktów, a następnie wykonanie zakupu razem. W tym przypadku koszty przesyłki będą policzone tylko jeden raz.

Zwrot i wymiana:

• Czy mogę anulować zamówienie?

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Zwracamy uwagę, że przy towarach, które zostały przygotowane według specyfikacji klienta lub zmodyfikowane zgodnie z indywidualnymi potrzebami, nie istnieje prawo do odwołania zamówienia. Więcej informacji o odstąpieniu od umowy można znaleźć w §10 ogólnych warunków regulaminu.

• Jaka jest procedura skarg?

Jesteś zobowiązany do sprawdzenia opakowania w momencie dostawy. Jeśli otrzymasz uszkodzone lub złe foto-puzzle należy natychmiast zgłosić to u dostawcy. Aby uznać reklamację musi być sporządzona w obecności kuriera notatka o zaistniałej szkodzie. Następnie należy skontaktować się z obsługą klienta.