Pytania i odpowiedzi

Mamy posortowane najczęściej zadawane pytania.

Jeśli tu nie znajdziesz Twojego pytania lub na Twoje pytanie nie otrzymasz satysfakcjonującej odpowiedzi skontaktuj się z nami przez e-mail: biuro@puzzle4u.pl

Dołożymy wszelkich starań, żeby w ciągu 24 godzin odpowiedzieć na Twoje pytanie.


Zdjęcie do fotopuzzli:


  • Jakie produkty są oferowane przez puzzle4u?

Zajmujemy się produkcją zindywidualizowanych foto-puzzli z przesłanych przez Państwa zdjęć. Nasza oferta obejmuje: foto-puzzle składające się ze 100, 260, 500, 1000, 2000 i 3000 elementów, foto-puzzle 50GIGA i 100GIGA elementów oraz 150 elementów w kształcie SERCA 

  • Jakie formaty plików są przetwarzane?

Akceptujemy wszystkie formaty graficzne zdjęć!

  • Jaką rozdzielczość musi mieć zdjęcie?

Zasadniczo: im wyższa rozdzielczość zdjęcia tym lepsze odtworzenie wydrukowanych foto-puzzli. Jakość druku zależy w dużej mierze od rozdzielczości oryginalnego obrazu cyfrowego. Jeśli obrazy mają minimalny rozmiar ok. 1500 pikseli na najdłuższym boku, jest to wystarczające dla foto-puzzli 100,150, 260 i 500 elementowych. To odpowiada mniej więcej obrazowi 2-megapikselowego aparatu cyfrowego. Dla 1000, 2000 i 3000 oraz 50GIGA i 100GIGA elementowych puzzli zalecamy minimalny rozmiar 2500 pikseli. To odpowiada mniej więcej 4 megapikselom aparatu cyfrowego. 

Należy pamiętać, że skala ta odnosi się wyłącznie do rozdzielczości obrazu. Ostrość i ogólna jakość obrazu nie mogą być w tym przypadku wzięte pod uwagę. Im większy format wybierzesz tym większa musi być rozdzielczość pliku. Dostarczona nam rozdzielczość pliku nie jest przez nas zmieniana. Skarg wynikających z niskiej jakości nadesłanego pliku z obrazem, nie możemy zaakceptować.

  • Jaki maksymalny rozmiar pliku można przesłać?

Maksymalny rozmiar obrazu wynosi 50 MB.

  • Czy zdjęcie będzie przerobione?

Drukowanie następuje zgodnie 1:1 do przesłanego zdjęcia.

Na życzenie klienta możemy:

- dodać dedykację,

- usunąć efekt czerwonych oczu,

- dokonać retuszu,

- rozjaśnić / wyostrzyć zdjęcie

- wykonać kolaż z kilku zdjęć (do 6 zdjęć w cenie foto-puzzli)

Nasi graficy pomogą w przygotowaniu projektu puzzli. Wszelkie uwagi prosimy wpisać w formularzu podczas płatności lub skontaktować się z nami: biuro@puzzle4u.pl

 

  • Chcę dopasować poprawny plik z obrazem. Jakie minimalne wymiary powinien mieć plik z obrazem?

Prosimy o dołączenie do zamówienia pliku z następującymi wymiarami (w pikselach):

Ilość elementów

Szerokość

Wysokość

100 elementów

1227px

831px

260 elementów

1701px

1134px

500 elementów

1383px

986px

1000 elementów

1964px

1389px

2000 elementów

2750px

1956px

3000 elementów

3331px

2438px

50 GIGA elementów

2475px

1766px

100 GIGA elementów

2475px

1766px

150 elementów SERCE 

1871px

1304px

W tego typu produkcji zawsze konieczne jest zastosowanie spadów drukarskich, dlatego ważne jest by na krawędzi wydruku nie było żadnych istotnych elementów zdjęcia gdyż mogą one ulec ucięciu.

Z tego samego powodu odradzamy stosowania ramek na wydrukach.

  • Jaki rozmiar mają foto-puzzle?

Rozmiary naszych foto-puzzli :

Ilość elementów

 Długość [mm] Szerokość [mm]

3000 elementów

850 1165

2000 elementów

682 962

1000 elementów

482 685

500 elementów

340 480

260 elementów

400 600

100 elementów

271 412

50 GIGA elementów

600 852

100 GIGA elementów

600 852

150 elementów SERCE

460 660

Czy podczas drukowania dochodzi do zmiany kolorów?

Niestety, nie możemy wykluczyć zmiany kolorów, gdyż odwzorowanie obrazu na monitorze zależne jest od ustawień jasności, rozdzielczości, kontrastu, koloru, a także od karty graficznej. Możliwe jest więc, że mogą istnieć różnice w kolorze między obrazem na monitorze, a gotowym produktem.

  • Z jakiego materiału foto-puzzle są wykonane?

Nasze foto-puzzle wykonane są z najwyższej jakości specjalnej tektury puzzlowej.

Nasze wydruki są w pełni ekologiczne, bezpieczne, a trwałość wydruku szacowana jest na dziesiątki lat.

Konkurencja proponuje zwykłą tanią szarą tekturę introligatorską.

  • Czy składanie zamówień online jest bezpieczne?

Do przekazywania danych stosujemy tzw. system zabezpieczeń SSL w połączeniu z szyfrowaniem 128-bitowym.Technologia ta zapewnia maksymalne bezpieczeństwo, dlatego jest też wykorzystywana przez banki do ochrony danych przy transakcjach online. To, że dane są szyfrowane rozpoznasz po prezentowanym kluczu lub zamkniętej kłódce w przeglądarce.


Wysyłka i dostawa:


  • Jakie są koszty wysyłki?

Koszt wysyłki jest uzależniony od formy płatności oraz sposobu dostawy zamówienia. Całe zamówienie jest wysyłane w jednej przesyłce i klient ponosi jeden koszt dostawy.

Sposób dostawy

Przelew/Płatność online

Płatność
za pobraniem

Przesyłka kurierska

15,00 zł

18,00 zł

Paczkomaty Inpost

9,99 zł

13,49 zł

Przesyłka pocztowa priorytetowa

18,00 zł

21,00 zł

 

 

 

  • Czy mogę odebrać moje zamówienie osobiście?

Osobiste odebranie zamówienia jest możliwe jedynie po przedpłacie na konto.

  • Czy mogę polecić wysłanie zamówienia na inny adres dostawy?

Tak, przy złożeniu zamówienia można podać różny adres dostawy i adres rozliczeniowy. Inny adres dostawy można podać w przypadku gdy foto-puzzle są przeznaczone na prezent, a także jeśli zamawiający nie jest w ciągu dnia osiągalny, wtedy jako adres odbiorcy można podać np. miejsce pracy. Usługa ta nie podnosi kosztów przesyłki.

  • Czy mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Każdy paczka posiada numer monitorowania, dzięki któremu klient może śledzić aktualny stan przesyłki


Zamawianie i płatności:


  • Jakie metody płatności są dostępne?

Udostępniamy następujące formy płatności:

- Płatność przy odbiorze (za pobraniem) - gotówką kurierowi lub w Paczkomacie InPost oferującym płatność za pobraniem (kartą płatniczą).

- Kartą kredytową

- Szybkim przelewem elektronicznym

- Bezpośrednio na nasze konto bankowe:

STprint 
Bank Handlowy w Warszawie S.A.

17 1030 0019 0109 8503 0012 4321

Kod SWIFT: CITIPLPX
IBAN: PL17 1030 0019 0109 8503 0012 4321

W tytule należy wpisać: Imię, Nazwisko i numer zamówienia. Dodatkowo na adres biuro@puzzle4u.pl można przesłać dowód wpłaty. Przyśpieszy to realizację zamówienia.

  • Czy można zamówić kilka różnych produktów na jedno zamówienie?

Tak, jest możliwe włożenia do koszyka różnych produktów, a następnie wykonanie zakupu razem. W tym przypadku koszty przesyłki będą policzone tylko jeden raz.


Zwrot i wymiana:


  • Czy mogę anulować zamówienie?

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Zwracamy uwagę, że przy towarach, które zostały przygotowane według specyfikacji klienta lub zmodyfikowane zgodnie z indywidualnymi potrzebami, nie istnieje prawo do odwołania zamówienia. Więcej informacji o odstąpieniu od umowy można znaleźć w §10 ogólnych warunków regulaminu.

  • Jaka jest procedura skarg?

Jesteś zobowiązany do sprawdzenia opakowania w momencie dostawy. Jeśli otrzymasz uszkodzone lub złe foto-puzzle należy natychmiast zgłosić to u dostawcy. Aby uznać reklamację musi być sporządzona w obecności kuriera notatka o zaistniałej szkodzie. Następnie należy skontaktować się z obsługą klienta.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl