" "
Pytania i odpowiedzi

Mamy posortowane najczęściej zadawane pytania.

Jeśli tu nie znajdziesz Twojego pytania lub na Twoje pytanie nie otrzymasz satysfakcjonującej odpowiedzi skontaktuj się z nami przez e-mail: biuro@puzzle4u.pl

Dołożymy wszelkich starań, żeby w ciągu 24 godzin odpowiedzieć na Twoje pytanie.

 

Jakie produkty są oferowane przez sklep puzzle4u ?


 

  • Foto-puzzle: 100, 260, 500, 1000, 1500, 2000 i 3000 elementów oraz foto-puzzle 50GIGA i 100GIGA elementów 
  • Gra pamięć z własnych zdjęć (po złożeniu zamówienie na email przesyłany jest link do kreatora gry pamięć)
  • W naszej ofercie znajdują się również akcesoria ślubne (sukcesywnie uzupełniane): foto-ramki, pudełka na koperty, tablice rejestracyjne, kostka/miarka do balonów, tabliczki do zdjęć 

 

Wytyczne do fotopuzzli:


 

  •  Jak zamówić fotopuzzle?

Należy wybrać interesującą ilość puzzli, do wyboru są dwie opcje: puzzle w pudełku oraz puzzle w woreczku. Po dodaniu produktu do koszyka i złożeniu zamówienia na skrzynkę e-mail przesłany zostanie link do kreatora puzzli. Dzięki kreatorowi puzzli można samodzielnie przygotować projekt m.in. odpowiednio wykadrować, dodać napis, nanieść filtr na zdjęcie, wybrać szablon z kolorową ramką.

  • Jakie formaty plików są przetwarzane?

Akceptujemy wszystkie formaty graficzne zdjęć, preferowany jpg lub png

  • Jaką rozdzielczość musi mieć zdjęcie?

Zasadniczo: im wyższa rozdzielczość zdjęcia tym lepsze odtworzenie wydrukowanych foto-puzzli. Jakość druku zależy w dużej mierze od rozdzielczości oryginalnego obrazu cyfrowego. Jeśli obrazy mają minimalny rozmiar ok. 1500 pikseli na najdłuższym boku, jest to wystarczające dla foto-puzzli 100, 260 i 500 elementowych. To odpowiada mniej więcej obrazowi 2-megapikselowego aparatu cyfrowego. Dla 1000, 2000 i 3000 oraz 50GIGA i 100GIGA elementowych puzzli zalecamy minimalny rozmiar 2500 pikseli. To odpowiada mniej więcej 4 megapikselom aparatu cyfrowego. 

Należy pamiętać, że skala ta odnosi się wyłącznie do rozdzielczości obrazu. Ostrość i ogólna jakość obrazu nie mogą być w tym przypadku wzięte pod uwagę. Im większy format wybierzesz tym większa musi być rozdzielczość pliku. Dostarczona nam rozdzielczość pliku nie jest przez nas zmieniana. Skarg wynikających z niskiej jakości nadesłanego pliku z obrazem, nie możemy zaakceptować.

  • Jaki maksymalny rozmiar pliku można przesłać do kreatora?

Maksymalny rozmiar obrazu wynosi 50 MB.

  • Chcę dopasować poprawny plik z obrazem. Jakie minimalne wymiary powinien mieć plik z obrazem?

Prosimy o dołączenie do zamówienia pliku z następującymi wymiarami (w pikselach):

Ilość elementów

Szerokość

Wysokość

100 elementów

2421px

1594px

260 elementów

3543px

2362px

500 elementów

2834px

2007px

1000 elementów

4704px

2893px

1500 elementów

5078px

3425px

2000 elementów

5728px

4074px

3000 elementów

5728px

4074px

50 GIGA elementów

5019px

3543px

100 GIGA elementów

5019px

3543px

     
  • Na co zwracać szczególną uwagę przygotowując projekt foto-puzzli ?

W tego typu produkcji zawsze konieczne jest zastosowanie spadów drukarskich, dlatego ważne jest by na krawędzi wydruku nie było żadnych istotnych elementów zdjęcia gdyż mogą one ulec ucięciu. Z tego samego powodu odradzamy stosowania własnych ramek na wydrukach.

  • Czy podczas drukowania dochodzi do zmiany kolorów?

Niestety, nie możemy wykluczyć zmiany kolorów, gdyż odwzorowanie obrazu na monitorze zależne jest od ustawień jasności, rozdzielczości, kontrastu, koloru, a także od karty graficznej. Możliwe jest więc, że mogą istnieć różnice w kolorze między obrazem na monitorze, a gotowym produktem.

  • Z jakiego materiału foto-puzzle są wykonane?

Nasze foto-puzzle wykonane są z najwyższej jakości specjalnej tektury puzzlowej. Nasze wydruki są w pełni ekologiczne, bezpieczne, a trwałość wydruku szacowana jest na dziesiątki lat. Konkurencja proponuje zwykłą tanią szarą tekturę introligatorską.

  • Czy składanie zamówień online jest bezpieczne?

Do przekazywania danych stosujemy tzw. system zabezpieczeń SSL w połączeniu z szyfrowaniem 128-bitowym.Technologia ta zapewnia maksymalne bezpieczeństwo, dlatego jest też wykorzystywana przez banki do ochrony danych przy transakcjach online. To, że dane są szyfrowane rozpoznasz po prezentowanym kluczu lub zamkniętej kłódce w przeglądarce.

 

Wysyłka i dostawa:


 

  • Jakie są koszty wysyłki?

Koszt wysyłki jest uzależniony od formy płatności oraz sposobu dostawy zamówienia. Całe zamówienie jest wysyłane w jednej przesyłce i klient ponosi jeden koszt dostawy.

Sposób dostawy

Przelew/Płatność online

Płatność
za pobraniem

Przesyłka kurierska

0 zł dla zamówień od 50 zł

18,00 zł dla zamówień do 50 zł

Paczkomaty Inpost

0 zł dla zamówień od 50 zł

13,49 zł dla zamówień do 50 zł

  • Czy mogę odebrać moje zamówienie osobiście?

Osobiste odebranie zamówienia jest możliwe jedynie po przedpłacie na konto.

  • Czy mogę polecić wysłanie zamówienia na inny adres dostawy?

Tak, przy złożeniu zamówienia można podać różny adres dostawy i adres rozliczeniowy. Inny adres dostawy można podać w przypadku gdy foto-puzzle są przeznaczone na prezent, a także jeśli zamawiający nie jest w ciągu dnia osiągalny, wtedy jako adres odbiorcy można podać np. miejsce pracy. Usługa ta nie podnosi kosztów przesyłki.

  • Czy mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Każdy paczka posiada numer monitorowania, dzięki któremu klient może śledzić aktualny stan przesyłki 

 

Zamawianie i płatności


 

  • Jakie metody płatności są dostępne?

Udostępniamy następujące formy płatności:

- Płatność przy odbiorze (za pobraniem) - gotówką kurierowi lub w Paczkomacie InPost oferującym płatność za pobraniem (kartą płatniczą).

- Kartą kredytową

- Szybkim przelewem elektronicznym

- Bezpośrednio na nasze konto bankowe:

Credit Agricole Bank Polska S.A.

23 1940 1076 3231 8007 0000 0000



W tytule należy wpisać: Imię, Nazwisko i numer zamówienia. Dodatkowo na adres biuro@puzzle4u.pl można przesłać dowód wpłaty. Przyśpieszy to realizację zamówienia.

  • Czy można zamówić kilka różnych produktów na jedno zamówienie?

Tak, jest możliwe włożenia do koszyka różnych produktów, a następnie wykonanie zakupu razem. W tym przypadku koszty przesyłki będą policzone tylko jeden raz.

 

Zwrot i wymiana:


 

  • Czy mogę anulować zamówienie?

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Zwracamy uwagę, że przy towarach, które zostały przygotowane według specyfikacji klienta lub zmodyfikowane zgodnie z indywidualnymi potrzebami, nie istnieje prawo do odwołania zamówienia. Więcej informacji o odstąpieniu od umowy można znaleźć w §10 ogólnych warunków regulaminu.

  • Jaka jest procedura skarg?

Jesteś zobowiązany do sprawdzenia opakowania w momencie dostawy. Jeśli otrzymasz uszkodzone lub złe foto-puzzle należy natychmiast zgłosić to u dostawcy. Aby uznać reklamację musi być sporządzona w obecności kuriera notatka o zaistniałej szkodzie. Następnie należy skontaktować się z obsługą klienta.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl